1 artikla – Määritelmät
Näissä ehdoissa:
1. Peruuttamisaika: aika, jonka kuluessa kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan;
2. Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei toimi ammattinsa tai elinkeinonsa harjoittamisen yhteydessä ja joka tekee etäsopimuksen elinkeinonharjoittajan kanssa;
3. Päivä: kalenteripäivä;
4. Jatkuva toimitus: etäsopimus, joka koskee tuotteiden ja/tai palvelujen sarjaa ja jonka toimitus- ja/tai ostovelvoite jakautuu pitkälle ajanjaksolle;
5. Pysyvä tallennusväline: mikä tahansa väline, jonka avulla kuluttaja tai elinkeinonharjoittaja voi tallentaa hänelle henkilökohtaisesti osoitettuja tietoja siten, että niitä voidaan tulevaisuudessa tarkastella ja jäljentää muuttumattomina.
6. Peruuttamisoikeus: kuluttajan mahdollisuus luopua etäsopimuksesta peruuttamisaikana;
7. Peruuttamislomake: elinkeinonharjoittajan tarjoama malli peruuttamisilmoitukseksi, jonka kuluttaja voi täyttää, kun hän haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan.
8. Elinkeinonharjoittaja: luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö, joka tarjoaa tuotteita ja/tai palveluja kuluttajille etänä;
9. Etäsopimus: sopimus, jossa elinkeinonharjoittajan järjestämän etämyyntijärjestelmän puitteissa tuotteita ja/tai palveluja koskevan sopimuksen tekemiseen asti käytetään yksinomaan yhtä tai useampaa etäviestintätekniikkaa;
10. Etäviestintätekniikka: väline, jota voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman, että kuluttaja ja elinkeinonharjoittaja kohtaavat samanaikaisesti samassa tilassa.
11. Yleiset sopimusehdot: elinkeinonharjoittajan nämä yleiset sopimusehdot.
2 artikla – Elinkeinonharjoittajan tiedot
PhoneSupply
Pieter Schotsmanstraat 42
1931 AR Egmond aan Zee
Alankomaat
Lähetä sähköpostia
Puhelinnumero: 072 – 2029 200
Kauppakamarin numero: 34357566
ALV-tunnus: NL001261178B23
3 artikla – Soveltaminen
1. Näitä yleisiä sopimusehtoja sovelletaan kaikkiin elinkeinonharjoittajan tarjouksiin sekä kaikkiin elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välisiin etäsopimuksiin ja tilauksiin.
2. Ennen etäsopimuksen tekemistä näiden yleisten sopimusehtojen teksti asetetaan kuluttajan saataville. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen etäsopimuksen tekemistä ilmoitetaan, että yleisiin sopimusehtoihin voi tutustua elinkeinonharjoittajan luona, ja ne lähetetään kuluttajan pyynnöstä mahdollisimman pian maksutta.
3. Jos etäsopimus tehdään sähköisesti, edellisestä kohdasta poiketen ja ennen etäsopimuksen tekemistä näiden yleisten sopimusehtojen teksti voidaan asettaa kuluttajan saataville sähköisesti siten, että kuluttaja voi helposti tallentaa sen pysyvälle tallennusvälineelle. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen etäsopimuksen tekemistä ilmoitetaan, missä yleisiin sopimusehtoihin voi tutustua sähköisesti ja että ne lähetetään kuluttajan pyynnöstä maksutta sähköisesti tai muulla tavoin.
4. Jos näiden yleisten sopimusehtojen lisäksi sovelletaan erityisiä tuote- tai palveluehtoja, toista ja kolmatta kohtaa sovelletaan vastaavasti, ja ristiriitaisten ehtojen tapauksessa kuluttaja voi aina vedota hänelle edullisimpaan sovellettavaan määräykseen.
5. Jos jokin näiden yleisten sopimusehtojen määräys on milloin tahansa kokonaan tai osittain mitätön tai pätemätön, sopimuksen ja näiden ehtojen muu osa pysyy voimassa ja kyseinen määräys korvataan viipymättä keskinäisellä sopimuksella määräyksellä, joka mahdollisimman lähellä vastaa alkuperäisen sisältöä.
6. Tilanteet, joita näissä yleisissä sopimusehdoissa ei ole säännelty, on arvioitava näiden yleisten sopimusehtojen hengen mukaisesti.
7. Epäselvyydet yhden tai useamman ehtomme tulkinnasta tai sisällöstä on selitettävä näiden ehtojen hengen mukaisesti.
4 artikla – Tarjous
1. Jos tarjouksella on rajattu voimassaoloaika tai se on sidottu ehtoihin, tämä mainitaan tarjouksessa nimenomaisesti.
2. Tarjous on sitoumukseton. Elinkeinonharjoittajalla on oikeus muuttaa ja mukauttaa tarjousta.
3. Tarjous sisältää täydellisen ja täsmällisen kuvauksen tarjottavista tuotteista ja/tai palveluista. Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi arvioida tarjousta asianmukaisesti. Jos elinkeinonharjoittaja käyttää kuvia, ne esittävät tarjottavia tuotteita ja/tai palveluja todenmukaisesti. Tarjouksen ilmeiset erehdykset tai virheet eivät sido elinkeinonharjoittajaa.
4. Kaikki tarjouksen kuvat, tekniset tiedot ja muut tiedot ovat suuntaa-antavia, eivätkä ne voi antaa aihetta korvaukseen tai sopimuksen purkamiseen.
5. Tuotteiden mukana olevat kuvat esittävät tarjottavia tuotteita todenmukaisesti. Elinkeinonharjoittaja ei voi taata, että näytetyt värit vastaavat täsmälleen tuotteiden todellisia värejä.
6. Jokainen tarjous sisältää sellaiset tiedot, että kuluttajalle on selvää, mitä oikeuksia ja velvollisuuksia tarjouksen hyväksymiseen liittyy. Tämä koskee erityisesti:
• hintaa veroineen;
• mahdollisia toimituskuluja;
• tapaa, jolla sopimus tehdään, ja toimia, joita se edellyttää;
• sovelletaanko peruuttamisoikeutta vai ei;
• maksutapaa, toimitusta ja sopimuksen täyttämistä;
• tarjouksen hyväksymisaikaa tai aikaa, jonka kuluessa elinkeinonharjoittaja takaa hinnan;
• etäviestinnän hinnoittelua, jos etäviestintätekniikan käyttökustannukset lasketaan muulla kuin käytetyn viestintävälineen tavallisella perushinnalla;
• arkistoidaanko sopimus sen tekemisen jälkeen, ja jos arkistoidaan, miten kuluttaja voi tutustua siihen;
• tapaa, jolla kuluttaja voi ennen sopimuksen tekemistä tarkistaa ja tarvittaessa korjata sopimuksen yhteydessä antamansa tiedot;
• muita kieliä, joilla sopimus voidaan hollannin lisäksi tehdä;
• menettelysääntöjä, joita elinkeinonharjoittaja noudattaa, ja tapaa, jolla kuluttaja voi tutustua niihin sähköisesti; sekä
• etäsopimuksen vähimmäiskestoa jatkuvan toimituksen tapauksessa.
Valinnainen: saatavilla olevat koot, värit ja materiaalityypit.
5 artikla – Sopimus
1. Edellyttäen, että 4 kohdan määräyksiä noudatetaan, sopimus syntyy hetkellä, jolloin kuluttaja hyväksyy tarjouksen ja täyttää siihen liittyvät ehdot.
2. Jos kuluttaja on hyväksynyt tarjouksen sähköisesti, elinkeinonharjoittaja vahvistaa tarjouksen hyväksymisen vastaanottamisen viipymättä sähköisesti. Niin kauan kuin elinkeinonharjoittaja ei ole vahvistanut hyväksymisen vastaanottamista, kuluttaja voi purkaa sopimuksen.
3. Jos sopimus tehdään sähköisesti, elinkeinonharjoittaja ryhtyy asianmukaisiin teknisiin ja organisatorisiin toimenpiteisiin tietojen sähköisen siirron suojaamiseksi ja turvallisen verkkoympäristön varmistamiseksi. Jos kuluttaja voi maksaa sähköisesti, elinkeinonharjoittaja noudattaa asianmukaisia turvatoimia.
4. Elinkeinonharjoittaja voi lain asettamissa rajoissa selvittää, pystyykö kuluttaja täyttämään maksuvelvoitteensa, sekä kaikki ne tosiseikat ja tekijät, jotka ovat tärkeitä etäsopimuksen vastuullisen tekemisen kannalta. Jos tämän selvityksen perusteella elinkeinonharjoittajalla on hyvät syyt olla tekemättä sopimusta, hänellä on oikeus kieltäytyä tilauksesta tai pyynnöstä perustellusti tai liittää täyttämiseen erityisiä ehtoja.
5. Elinkeinonharjoittaja toimittaa kuluttajalle tuotteen tai palvelun mukana seuraavat tiedot kirjallisesti tai siten, että kuluttaja voi tallentaa ne helposti saatavilla olevalla tavalla pysyvälle tallennusvälineelle: a. elinkeinonharjoittajan käyntiosoite, johon kuluttaja voi osoittaa valitukset; b. ehdot ja tapa, joilla kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan, tai selkeä ilmoitus peruuttamisoikeuden poissulkemisesta; c. tiedot takuista ja olemassa olevasta myynnin jälkeisestä palvelusta; d. näiden ehtojen 4 artiklan 3 kohdassa mainitut tiedot, ellei elinkeinonharjoittaja ole jo antanut näitä tietoja kuluttajalle ennen sopimuksen täyttämistä; e. sopimuksen irtisanomisen vaatimukset, jos sopimus on voimassa yli vuoden tai toistaiseksi.
6. Jatkuvan toimituksen tapauksessa edellisen kohdan määräystä sovelletaan vain ensimmäiseen toimitukseen.
7. Jokainen sopimus tehdään sillä lykkäävällä edellytyksellä, että kyseisiä tuotteita on riittävästi saatavilla.
6 artikla – Peruuttamisoikeus
1. Ostaessaan tuotteita kuluttajalla on mahdollisuus purkaa sopimus ilmoittamatta syytä 14 päivän kuluessa. Tämä peruuttamisaika alkaa sitä päivää seuraavana päivänä, jona kuluttaja tai hänen etukäteen nimeämänsä ja elinkeinonharjoittajalle ilmoittamansa edustaja on vastaanottanut tuotteen.
2. Peruuttamisaikana kuluttaja käsittelee tuotetta ja pakkausta huolellisesti. Hän purkaa pakkauksen tai käyttää tuotetta vain siinä määrin kuin on tarpeen arvioidakseen, haluaako hän pitää tuotteen. Jos hän käyttää peruuttamisoikeuttaan, hän palauttaa tuotteen elinkeinonharjoittajalle kaikkine toimitettuine lisävarusteineen ja – jos kohtuudella mahdollista – alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa elinkeinonharjoittajan antamien kohtuullisten ja selkeiden ohjeiden mukaisesti.
3. Jos kuluttaja haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on ilmoitettava siitä elinkeinonharjoittajalle 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Kuluttajan on ilmoitettava siitä palautuslomakkeella. Kun kuluttaja on ilmoittanut haluavansa käyttää peruuttamisoikeuttaan, asiakkaan on palautettava tuote 14 päivän kuluessa. Kuluttajan on osoitettava, että toimitetut tavarat on palautettu ajoissa, esimerkiksi lähetyksen todisteella.
4. Jos asiakas ei ole ilmoittanut haluavansa käyttää peruuttamisoikeuttaan tai ei ole palauttanut tuotetta elinkeinonharjoittajalle, osto on lopullinen.
7 artikla – Kustannukset peruuttamistapauksessa
1. Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, palautuksen enimmäiskustannukset ovat hänen vastuullaan.
2. Jos kuluttaja on maksanut summan, elinkeinonharjoittaja palauttaa sen mahdollisimman pian, mutta viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisesta. Tämä edellyttää, että verkkokauppias on jo saanut tuotteen takaisin tai että täydellisestä palautuksesta voidaan esittää kiistaton näyttö.
8 artikla – Peruuttamisoikeuden poissulkeminen
1. Elinkeinonharjoittaja voi sulkea pois kuluttajan peruuttamisoikeuden tuotteiden osalta, kuten 2 ja 3 kohdassa kuvataan. Peruuttamisoikeuden poissulkeminen koskee vain tapauksia, joissa elinkeinonharjoittaja on ilmoittanut siitä selvästi tarjouksessa, vähintään ajoissa ennen sopimuksen tekemistä.
2. Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain tuotteiden osalta: a. jotka elinkeinonharjoittaja on valmistanut kuluttajan eritelmien mukaan; b. jotka ovat selvästi henkilökohtaisia; c. jotka eivät luonteensa vuoksi sovellu palautettaviksi; d. jotka voivat pilaantua tai vanhentua nopeasti; e. joiden hinta riippuu rahoitusmarkkinoiden vaihteluista, joihin elinkeinonharjoittaja ei voi vaikuttaa; f. irtonaisten sanoma- ja aikakauslehtien osalta; g. ääni- ja videotallenteiden sekä tietokoneohjelmistojen osalta, joiden sinetin kuluttaja on rikkonut; h. hygieniatuotteiden osalta, joiden sinetin kuluttaja on rikkonut.
3. Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain palvelujen osalta: a. jotka liittyvät majoitukseen, kuljetukseen, ravintolatoimintaan tai vapaa-ajan toimintaan, jotka suoritetaan tiettynä päivänä tai tiettynä ajanjaksona; b. joiden toimittaminen on aloitettu kuluttajan nimenomaisella suostumuksella ennen peruuttamisajan päättymistä; c. jotka koskevat vedonlyöntiä ja arpajaisia.
9 artikla – Hinta
1. Tarjouksessa mainitun voimassaoloajan kuluessa tarjottavien tuotteiden ja/tai palvelujen hintoja ei koroteta, lukuun ottamatta ALV-kantojen muutoksista johtuvia hinnanmuutoksia.
2. Edellisestä kohdasta poiketen elinkeinonharjoittaja voi tarjota tuotteita tai palveluja, joiden hinnat riippuvat rahoitusmarkkinoiden vaihteluista ja joihin elinkeinonharjoittaja ei voi vaikuttaa, vaihtuvilla hinnoilla. Tämä riippuvuus vaihteluista ja se, että mahdolliset mainitut hinnat ovat ohjehintoja, mainitaan tarjouksessa.
3. Hinnankorotukset kolmen kuukauden kuluessa sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos ne johtuvat lakisääteisistä määräyksistä tai säännöksistä.
4. Hinnankorotukset kolmen kuukauden jälkeen sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos elinkeinonharjoittaja on niistä sopinut ja: a. ne johtuvat lakisääteisistä määräyksistä tai säännöksistä; tai b. kuluttajalla on oikeus peruuttaa sopimus siitä päivästä alkaen, jona hinnankorotus tulee voimaan.
5. Tuotteiden tai palvelujen tarjouksessa mainitut hinnat sisältävät ALV:n.
6. Kaikki hinnat ovat paino- ja kirjoitusvirheitä lukuun ottamatta. Paino- ja kirjoitusvirheiden seurauksista ei vastata. Paino- ja kirjoitusvirheiden tapauksessa elinkeinonharjoittaja ei ole velvollinen toimittamaan tuotetta virheellisen hinnan mukaan.
10 artikla – Vastaavuus ja takuu
1. Elinkeinonharjoittaja takaa, että tuotteet ja/tai palvelut vastaavat sopimusta, tarjouksessa mainittuja eritelmiä, kohtuullisia luotettavuus- ja/tai käytettävyysvaatimuksia sekä sopimuksen tekopäivänä voimassa olevia lakisääteisiä määräyksiä ja/tai viranomaismääräyksiä. Jos niin on sovittu, elinkeinonharjoittaja takaa myös, että tuote soveltuu muuhun kuin tavanomaiseen käyttöön.
2. Elinkeinonharjoittajan, valmistajan tai maahantuojan antama takuu ei vaikuta niihin lakisääteisiin oikeuksiin ja vaatimuksiin, joihin kuluttaja voi sopimuksen perusteella vedota elinkeinonharjoittajaa vastaan.
3. Mahdollisista virheistä tai väärin toimitetuista tuotteista on ilmoitettava elinkeinonharjoittajalle kirjallisesti 7 päivän kuluessa toimituksesta. Tuotteet on palautettava alkuperäisessä pakkauksessa ja uudenveroisessa kunnossa.
4. Elinkeinonharjoittajan takuuaika vastaa valmistajan takuuaikaa. Elinkeinonharjoittaja ei kuitenkaan koskaan vastaa tuotteiden lopullisesta soveltuvuudesta kuluttajan kuhunkin yksittäiseen käyttöön eikä tuotteiden käyttöä tai soveltamista koskevista neuvoista.
5. Takuu ei ole voimassa, jos:
• Kuluttaja on korjannut ja/tai käsitellyt toimitetut tuotteet itse tai teettänyt korjauksen ja/tai käsittelyn kolmansilla osapuolilla;
• Toimitetut tuotteet on altistettu epänormaaleille olosuhteille tai niitä on muuten käsitelty huolimattomasti tai elinkeinonharjoittajan ohjeiden tai pakkauksessa olevien ohjeiden vastaisesti;
• Virheellisyys johtuu kokonaan tai osittain määräyksistä, jotka viranomainen on antanut tai antaa käytettyjen materiaalien luonteesta tai laadusta.
11 artikla – Toimitus ja täyttäminen
1. Elinkeinonharjoittaja noudattaa suurinta mahdollista huolellisuutta vastaanottaessaan ja täyttäessään tuotetilauksia sekä arvioidessaan palvelujen toimittamista koskevia pyyntöjä.
2. Toimituspaikka on osoite, jonka kuluttaja on ilmoittanut yritykselle.
3. Noudattaen näiden yleisten sopimusehtojen 4 artiklassa todettua yritys täyttää hyväksytyt tilaukset joutuisasti, mutta viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei kuluttaja ole suostunut pidempään toimitusaikaan. Jos toimitus viivästyy tai jos tilausta ei voida täyttää tai se voidaan täyttää vain osittain, kuluttajalle ilmoitetaan tästä viimeistään 30 päivän kuluttua tilauksen tekemisestä. Tällöin kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus ilman kustannuksia sekä oikeus mahdolliseen korvaukseen.
4. Edellisen kohdan mukaisessa purkutapauksessa elinkeinonharjoittaja palauttaa kuluttajan maksaman summan mahdollisimman pian, mutta viimeistään 14 päivän kuluessa purkamisesta.
5. Jos tilatun tuotteen toimittaminen osoittautuu mahdottomaksi, elinkeinonharjoittaja pyrkii tarjoamaan korvaavaa tuotetta. Viimeistään toimituksen yhteydessä ilmoitetaan selkeästi ja ymmärrettävästi, että korvaava tuote toimitetaan. Korvaavien tuotteiden osalta peruuttamisoikeutta ei voida sulkea pois. Mahdollisen palautuslähetyksen kustannukset ovat elinkeinonharjoittajan vastuulla.
6. Tuotteiden vahingoittumisen ja/tai katoamisen riski on elinkeinonharjoittajalla siihen hetkeen asti, kun tuote toimitetaan kuluttajalle tai hänen etukäteen nimeämälleen ja elinkeinonharjoittajalle ilmoittamalleen edustajalle, ellei nimenomaisesti toisin sovita.
12 artikla – Jatkuvat sopimukset: kesto, irtisanominen ja uusiminen
Irtisanominen
1. Kuluttaja voi irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen, joka koskee tuotteiden (sähkö mukaan lukien) tai palvelujen säännöllistä toimitusta, noudattaen sovittuja irtisanomissääntöjä ja enintään yhden kuukauden irtisanomisaikaa.
2. Kuluttaja voi irtisanoa määräaikaisen sopimuksen, joka koskee tuotteiden (sähkö mukaan lukien) tai palvelujen säännöllistä toimitusta, milloin tahansa määräajan päättyessä, noudattaen sovittuja irtisanomissääntöjä ja enintään yhden kuukauden irtisanomisaikaa.
3. Kuluttaja voi tehdä edellisissä kohdissa tarkoitetuista sopimuksista seuraavaa:
• irtisanoa ne milloin tahansa, eikä irtisanomista rajata tiettyyn ajankohtaan tai ajanjaksoon;
• irtisanoa ne vähintään samalla tavalla kuin hän on ne tehnyt;
• irtisanoa ne aina samalla irtisanomisajalla, jonka elinkeinonharjoittaja on itselleen asettanut.
Uusiminen
4. Määräaikaista sopimusta, joka koskee tuotteiden (sähkö mukaan lukien) tai palvelujen säännöllistä toimitusta, ei saa jatkaa tai uusia hiljaisesti määräajaksi.
5. Edellisestä kohdasta poiketen määräaikaista sopimusta, joka koskee päivä- ja viikkolehtien ja aikakauslehtien säännöllistä toimitusta, voidaan jatkaa hiljaisesti enintään kolmen kuukauden määräajaksi, jos kuluttaja voi irtisanoa jatketun sopimuksen jatkon päättyessä enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla.
6. Määräaikaista sopimusta, joka koskee tuotteiden tai palvelujen säännöllistä toimitusta, saa jatkaa hiljaisesti toistaiseksi vain, jos kuluttaja voi irtisanoa sen milloin tahansa enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla, ja enintään kolmen kuukauden irtisanomisajalla, jos sopimus koskee päivä-, uutis- ja viikkolehtien ja aikakauslehtien säännöllistä mutta harvemmin kuin kerran kuukaudessa tapahtuvaa toimitusta.
7. Määräaikaista sopimusta, joka koskee päivä-, uutis- ja viikkolehtien ja aikakauslehtien säännöllistä toimitusta (kokeilu- tai tutustumistilaus), ei jatketa hiljaisesti, vaan se päättyy automaattisesti kokeilu- tai tutustumisjakson jälkeen.
Kesto
8. Jos sopimus on voimassa yli vuoden, kuluttaja voi irtisanoa sen milloin tahansa vuoden jälkeen enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla, ellei kohtuus ja kohtuullisuus ole esteenä irtisanomiselle ennen sovitun keston päättymistä.
13 artikla – Maksu
1. Ellei toisin sovita, kuluttajan maksettavat summat on maksettava 7 arkipäivän kuluessa 6 artiklan 1 kohdassa tarkoitetun peruuttamisajan alkamisesta. Palvelun toimittamista koskevassa sopimuksessa tämä aika alkaa sen jälkeen, kun kuluttaja on saanut sopimuksen vahvistuksen.
2. Kuluttajalla on velvollisuus ilmoittaa viipymättä elinkeinonharjoittajalle antamiensa tai ilmoittamiensa maksutietojen epätarkkuuksista.
3. Jos kuluttaja laiminlyö maksun, elinkeinonharjoittajalla on lain asettamissa rajoissa oikeus periä kohtuulliset kustannukset, joista kuluttajalle on ilmoitettu etukäteen.
14 artikla – Reklamaatiomenettely
1. Elinkeinonharjoittajalla on riittävän julkistettu reklamaatiomenettely, ja hän käsittelee reklamaation tämän menettelyn mukaisesti.
2. Sopimuksen täyttämistä koskevat reklamaatiot on esitettävä elinkeinonharjoittajalle täydellisinä ja selkeästi kuvattuina 7 päivän kuluessa siitä, kun kuluttaja on havainnut virheet.
3. Elinkeinonharjoittajalle esitettyihin reklamaatioihin vastataan 14 päivän kuluessa vastaanottopäivästä. Jos reklamaatio edellyttää ennakoitavasti pidempää käsittelyaikaa, elinkeinonharjoittaja vastaa 14 päivän kuluessa vastaanottovahvistuksella ja ilmoittaa, milloin kuluttaja voi odottaa tarkempaa vastausta.
4. Jos reklamaatiota ei voida ratkaista keskinäisellä sopimuksella, syntyy riita, johon sovelletaan riidanratkaisumenettelyä.
5. Reklamaatiotapauksissa kuluttajan on ensin käännyttävä elinkeinonharjoittajan puoleen. Jos reklamaatioita ei voida ratkaista keskinäisellä sopimuksella, kuluttajan tulee ottaa yhteyttä Stichting WebwinkelKeur -säätiöön (www.webwinkelkeur.nl), joka välittää asiaa maksutta. Jos ratkaisua ei vieläkään saavuteta, kuluttajalla on mahdollisuus saattaa reklamaationsa Stichting WebwinkelKeurin nimeämän riippumattoman riitalautakunnan käsiteltäväksi; sen päätös on sitova, ja sekä elinkeinonharjoittaja että kuluttaja sitoutuvat noudattamaan tätä sitovaa päätöstä. Riidan saattamisesta tähän lautakuntaan aiheutuu kustannuksia, jotka kuluttajan on maksettava kyseiselle lautakunnalle. Reklamaatiot on mahdollista rekisteröidä myös Euroopan ODR-alustan kautta (http://ec.europa.eu/odr).
6. Reklamaatio ei keskeytä elinkeinonharjoittajan velvoitteita, ellei elinkeinonharjoittaja kirjallisesti toisin ilmoita.
7. Jos elinkeinonharjoittaja katsoo reklamaation perustelluksi, hän korvaa tai korjaa toimitetut tuotteet harkintansa mukaan maksutta.
15 artikla – Riidat
1. Elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välisiin sopimuksiin, joihin näitä yleisiä sopimusehtoja sovelletaan, sovelletaan yksinomaan Alankomaiden lakia. Tämä pätee myös silloin, kun kuluttaja asuu ulkomailla.
2. Wienin kauppasopimus (CISG) ei ole sovellettavissa.
16 artikla – Lisä- tai poikkeavat määräykset
Lisämääräykset tai näistä yleisistä sopimusehdoista poikkeavat määräykset eivät saa olla kuluttajalle haitallisia, ja ne on kirjattava kirjallisesti tai siten, että kuluttaja voi tallentaa ne helposti saatavilla olevalla tavalla pysyvälle tallennusvälineelle.